Desde hace ya una década se expandió la cantidad de soluciones a las que tenemos acceso como usuarios de servicios como las telecomunicaciones, pagos electrónicos, pagos en establecimientos y atención al cliente a distancia y por medio de centros de llamadas.
Nuestro gobierno y país hoy tiene un reto que es modernizar todos los niveles de gobierno para agilizar los tramites de las diferentes dependencias a su cargo. Los tramites básicos a los que todos los ciudadanos tenemos acceso deben de ser la prioridad y posteriormente expandir esas opciones a tramites mas complejos y especializados.
Identidad Única Nacional
Para lograr tener acceso a los tramites mas complejos es necesario integrar plataformas con tecnología mas robusta que permita los usuarios tengan acceso a dicha documentación en linea. Algunos caso como el SAT es un ejemplo de éxito; sin embargo se requiere una plataforma mucho mas rápida para así lograr ser aun mas efectivos; así como facilitar mediante microcontabilidad para pymes el hecho de poder reportar ganancias y gastos en un solo día; así pagando impuestos automáticamente; en caso de no hacerlo solo indicar operación en ceros o conocido como sociedad durmiente.
Son modelos como este los que se deben de propagar a todas las dependencias de gobierno para lograr tener una mayor productividad como sociedad en conjunto con el uso de la identidad única para facilitar el uso y acceso de la información por biometría y tele-biometría.
Especialización gubernamental
Muchos empleados temen a la modernización por el hecho de ser relegados o desplazados por la tecnología; sin embargo se requiere de un visión de estado para lograr migrar el nivel de especialización de los empleados para satisfacer otras necesidades producto de los servicios que se ofrecen a la ciudadanía.
He visto ejemplos de como las policías municipales se rentan para proteger y resguardar la logística en eventos privados. Este es un ejemplo de como los servicios dentro de una misma linea profesional pueden cumplir las mismas funciones en sectores diferentes.
Tomado de la misma situación se puede especializar a por ejemplo a los servicios públicos del agua para proveer servicios de consultora hidráulica, ahorros de recursos hidrológicos. O por ejemplo los empleados de la dependencia estatal que expide las placas para proveer servicios de manejo.
En conclusión debemos de proteger las plazas de trabajo que existen para dar pie a la modernización de nuestra nación y su ala gubernamental en base a la especialización también de nuestros burócratas y sobretodo enfocarlos en el servicio al clientes; debemos de tratar a quienes pagan los impuestos como nuestros clientes siempre bajo un concepto de mutuo respeto y tolerancia.
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